题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌
意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。 根据上述定义,下列行为属于顾客攻击的是()。
A.一位顾客在商场购物时,发现商品过期,因此向客服部反映,顺利调换商品后扬长而去
B.某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满.于是作出了扣发其部分工资的决定
C.小汪在接受房屋销售员讲解过程中,与其发生了口角,并且大打出手,周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D.李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦,多次劝其离开,无果,便说:“你要捏再不走,我就报警了!”
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