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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如下关于服务单备注及审核意见,正确的是()。

A.备注内容客户可见

B.审核意见客户可见

C.备注内容客户不可见

D.审核意见客户不可见

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第1题
以下关于售后自动化(SA)操作须知,哪一项是错误的?()

A.支持同场景多条件的自动审核策略且支持策略执行的优先级配置调整

B.对于自动策略执行的服务单申请,不支持筛选查询、查看执行备注等信息

C.支持自动审核策略灵活开启和停止

D.支持自动策略执行结果多维度的数据查询及明细导出

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第2题
以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第3题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第4题
领取服务单后电话联系多次提示空号,以下操作正确的是()。

A.转入待反馈,等用户更新信息

B.关单,审核留言空号错号

C.留在待审核,备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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第5题
审核服务单时,审核意见可以根据自己想法填写。()
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第6题
以下有关新一代网点平台(FES)交易触发反洗钱预警后的业务处理流程模式,错误的是?()
A、触发预警后,核实人员需严格遵守《关于印发〈上海浦东发展银行反洗钱保密工作管理办法(B/0)〉的通知》(浦银办发〔2018〕399号)要求,不得将行内敏感信息透露给客户

B、结合交易的授权方式,对于交易产生的预警信息支持远程模式与网点模式两种处理模式

C、网点预警经办岗、网点预警审核岗完成对预警信息进行核查,在对预警审核意见一致的基础上,可继续交易

D、网点柜员将预警编号信息录入FES系统交易授权界面的“备注信息”栏位后,发起跨机构或跨终端授权;分中心远程授权人员获取待授权任务后,由分中心预警经办岗对预警信息进行审核、填写审核意见

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第7题
以下哪些属于退款类型错误()。

A.退款原因错误

B.差额原因错误

C.审核意见错误

D.虚假备注

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第8题
多次催办催办3次(含)以上工单未流转,在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。()
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第9题
根据《关于在上海证券交易所设立科创板并试点注册制的实施意见》,上海证券交易所审核通过后,将审核意见及发行人注册申请文件报送证监会履行注册程序。()
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第10题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报,并经分管领导审核后上报。()
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第11题
以下关于“境内机构及个人收购外国投资者股权资金汇出”描述错误的是:()。

A.账户内资金不得以现钞存入

B.针对一笔股权转让交易(股权转让款的分次支付不作为多笔交易),股权出让方仅可开立一个境内变现账户

C.账户支出范围:按规定境内原币划转,经真实性审核后的经常项目对外支出;及经外汇局核准的资本项目支出

D.银行应根据股权转让流出控制信息表为申请主体办理资金汇出,外汇局或银行在备注栏中进行备注的,汇款银行应结合备注内容办理

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