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[判断题]
客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）
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A.快速反应
B.有效客户响应
C.合作计划
D.预测与补给
处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是。
A.适时适当表示歉意
B.满足客户所有的要求
C.了解事件全貌
D.任何时间、任何方式地为客户提供服务
下列哪项不是作业活动分析的目的
A、使治疗师能选择适当的活动以改善患者的功能水平
B、将活动分成不同的等级，以适应患者的功能水平，循序渐进地对患者进行治疗
C、可确定活动的布局、结构、完成地点与时间
D、可掌握活动中的不安全因素，以防意外发生
E、以上均对
A.1次1次
B.1次2次
C.2次1次
D.2次2次
A.与客户协商安排适当时间
B.下次上门时顺便帮客户进行检验
C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理
A.仅为Ⅰ和Ⅱ
B.仅为Ⅱ
C.仅为Ⅱ和Ⅳ
D.仅为Ⅰ和Ⅲ
A.银行账户预约申请
B.客户身份核实
C.柜面开户办理
D.账户功能升级
E.账户咨询投诉
