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更多“销售顾问在询问客户姓氏后，接待过程中不用使用尊称称呼客户（）”相关的问题
第3题
电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）
A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
第6题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的（）
A．主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】：请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题，均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待，寻找对应销售顾问进行交接接待B．不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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第8题
客户进店或来电后，网点前台接待负责在DMS系统上填写客户来店/电时间、人数、接待销售顾问、客户名称及电话（来电时填写）。网点必须设置专职前台，前台接待必须真实全面记录客流量，无论客户是否留下联系方式（）
第10题
在整个和客户接待的过程中，我们需要保持良好的礼仪行为，我们需要（）
A.主动引导客户
B.帮助客户打开车门，并帮助客户调整座椅位置
C.邀请客户入座，并用手保护客户头部碰到车辆
D.当客户坐在车辆中时，销售顾问的目光高度不能超过客户头顶位置
E.当客户表示自己随表看看时，让客户自行看看，有需要可以联系我
第11题
在交车客户离店后，为了再次感谢客户购车，在什么时间给客户打电话，关心客户用车情况比较好（)。
A.不用销售再联系了
B.与客户约定的方便的时间
C.客户离店半小时后
D.销售顾问方便的时间
