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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪份客户投诉综合治理销售合规宣传材料需要在营业场所和办公场所张贴?()

A.客户投诉办理须知

B.销售人员保护客户权益九要九不

C.保护客户权益三字经

D.零投诉优服务红黑榜

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第1题
商业银行对代销业务实施绩效考核,不得仅考核销售业绩指标,考核标准应当包括但不限于销售行为和程序的合规性、客户投诉情况和内外部检查结果等()
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第2题
对客户投诉处理要依据的基本原则有()。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

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第3题
重大事项范围:客户之声二级、三级工单,重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物,可能引发重要舆情关注的事项。()
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第4题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
KPI考核权重中,经营管理类指标主要包含哪些内容()。

A.家族任务、机构任务、高净值客户、销售合规

B.总销售规模、客户迁徙、重点产品、慈善信托

C.家族任务、总销售规模、路演师、活动

D.总销售规模、代销任务、活动、销售合规

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第6题
销售理财产品的基本准则包括()。

A.守法合规原则

B.买者自付卖者有责原则

C.客户需求导向原则

D.风险揭示原则

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第7题
工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转,流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
进行企业微信标准应用合作,服务商需要具备什么条件?()

A.遵循企业微信合作伙伴运营规则,不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品

B.具备产品开发能力,可自主完成应用开发接入,能保证应用的持续优化及迭代研发

C.有成熟的客户服务团队,保证有效,合规的主动触达服务客户,能够及时有效地帮助客户解决问题,妥善解决客户投诉

D.积极响应企业微信团队的要求,并提供相应配合

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第9题
除业绩未达标外,团队负责人所负责团队或团队成员本人存在以下哪些情形的,根据财富管理总部或所在部门建议,可下浮基本薪酬:()。a考核期三支及以上重点产品的销售打款量未达到该产品指定销售任务的80%;b存在不合规销售或违反公司规章制度的行为;c存在经核实的客户投诉且情节较为严重的;d存在所填写的大量客户信息不完整不真实等行为

A.b、c或d

B.a、b或c

C.a、b或d

D.a、b、c或d

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第10题
以下关于销售主体合规性的表述正确的是()。

A.理财师可以请实习生帮忙做录音录像签约

B.理财师名片上的职务,应该与OFFER上保持一致

C.代销机构的理财师可以带客户在我司网点签约

D.为了营销客户,理财师可以直接更改名片上的职务,自行印制名片

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第11题
以下关于客户调户说法错误的是:()。

A.理财师如需申请公共资源客户关系变更,需提供相关凭证,包括但不限于(身份证、聊天截图)等

B.针对已落单事实客户调整,只需经过原理财师同意

C.潜在客户的调户无需原归属理财师同意,财富管理部门可直接调整到落单的理财师名下

D.合规销售是调户的基本原则,若发现任意一方有违规销售行为,则失去管户权

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