题目内容
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[单选题]
（）是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。
A.服务承诺
B.服务美化
C.顾客服务
D.服务补救
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A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客
B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
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C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
“亿客隆”超市地处于北京三环，过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少，距离集中居民区较远，为了赢得客源，“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系，服务车定点定时地到各居民区迎送顾客，而当地居委会负责组织管理，这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快，城区的扩张带动了居民住宅建设，原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之，在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称，燕莎--向以购物环境而闻名，家乐幅更是在世界范围享有盛誉,但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”，因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。
（1）请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。
（2）请分析说明与其他几家超市相比，亿客隆的优势是什么?
（3）请分析亿客隆面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素，采取哪些措施?
A.两国外交代表团谈判破裂致使两国关系恶化
B.大专辩论会的某次比赛中反方辩手赢得胜利
C.某公司管理层经过激烈争论后确定了新产品营销方案
D.夫妻俩因每年给父母的赡养费数额意见不同发生争吵
此题为判断题(对，错)。
A.“家电下乡”政策的出台，为正处于寒冬之中的国内家电企业吹来暖风，各大厂商为抢占商机纷纷使出浑身解数
B.足协方面对可能出现的给中超联赛造成冲击的意外情况，已经准备好了多套应对的方案，以备不时之需
C.涂鸦绘画在中国一直被视作地下艺术，而北京地铁四号线却能以开放的姿态让涂鸦从地下走出，使之登堂入室
D.借助某些营销手段来提升客户的忠诚度，这只是个权宜之计，中国电信实在需要完善整个业务体系，通过服务赢得客户
