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[多选题]
客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
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B．通过询问客户对目前房屋最不喜欢的是什么
C．询问客户最近看房时的感受
D．询问客户回家路上是否有路灯
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
B.业主最直观感受和体验到的面子工程和标准、执行、监督的里子工程；深入业主活动及满意度调研的武器和深入创建文明智慧小区提高小区居民幸福感的武器
C.业主满意度提高的工程、园区维修升级亮化改造工程；不满意客户扭转专项措施的武器和客户上门拜访送礼物的武器
D.以上均不是
A.小张原本对收入很满意，他听说跟自己同时进公司、现在同是项目经理的小李收入比自己高10%后，对收入没有那么满意了
B.研究者设计了一项实验：告知被试他们邻居的月水电支出比他们低，结果发现被试下个月的家庭能耗显著降低了
C.张女士因为生育和哺乳不得不暂停工作半年，失去了很多客户，心里很苦恼，但看到自己健康活泼的儿子，又变得高兴起来
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