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[单选题]

服务人员的(),直接影响饭店生产活动的质量。

A.素质

B.外表

C.年龄

D.性别

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第1题
饭店服务人员的仪容、仪表反映了()。

A.饭店的服务标准

B.饭店服务人员的自豪感

C.饭店的管理水平

D.饭店的档次

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第2题
____直接影响服务质量

A.产品质量

B.广告宣传

C.服务人员

D.售后服务

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第3题
服务人员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分。()
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第4题
饭店服务人员服饰美上的要求有哪些?

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第5题
饭店服务效率高低的影响因素,一方面是服务人员操作技能熟练的程度;另一方面是服务人员被激励的程度()
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第6题
饭店对长住客人的服务,服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房()
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第7题
餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的()和形象,也直接影响饭店的()和()。

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第8题
前厅服务贯穿饭店对客服务的始终,前厅服务和管理水平直接影响饭店的()。

A.服务质量

B.经济效益

C.企业形象

D.客人满意度

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第9题
前厅服务贯穿饭店对客服务的始终,前厅服务和管理水平直接影响饭店的()、()、()。

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第10题
对于饭店来说,()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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