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更多“客户家是200M宽带，百兆单频路由器和千兆双频路由器都可以向…”相关的问题
第7题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第8题
针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答（)。
A.可以委婉解释，影响WIFI网速的因素，除了本身的带宽，还受路由器等因素的影响
B.可以推荐智能组网服务
C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例
D.直接告知客户，我公司宽带无问题
第9题
家客开通系统，宽带开通业务下列（)是不正确的
A.从CRM接收服务定单
B.支持异步的方式，先接收接口派单数据，再异步发起定单
C.支持同步的方式，接收接口派单数据的同时发起定单
D.服务定单开通完成后，不需要通知CRM
第11题
集中性能管理应用落地手册的有线宽带端到端业务质量分析分册中，家客业务的XDR话单是由DPI话单、（)、家宽投诉预处理系统日志（可选)、资源管理数据提取融合而成。
A.通用话单
B.Radius话单
C.NAT话单
D.BRAS话单
