A.坚守诚信
B.处处为客户着想,多倾听客户声音
C.多虚心请教,多倾听客户声音
D.保持相同的谈话方式
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
根据上述定义,下列属于同理心的是()。
A.小周为了博取女朋友的原谅,对她说的话言听计从,表现得顺顺当当
B.小王看了影片《焦裕禄》后,深深地被感动了,认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民,永远是他学习的榜样
C.小胡新到一家公司,为了尽快融入这个公司,他与同事经常沟通,在日常处事方面,常常站在他们的角度考虑,很快和他们打成一片
D.某公司为了打听对手的生产、销售计划,派小李进行公关,小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息,如嗜好、脾气、收入、性格等等,最后根据这些信息有针对性地与此人交往,处处为他考虑,最后顺利完成任务
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念,站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系