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[单选题]
企业加强客户关系管理意味着企业经营以()为重点,通过开展全面的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,以提高客户满意度和忠诚度为目的,最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
A.供电企业利益
B.社会利益
C.客户利益
D.国家利益
利息和利率在工程经济中的作用,包括()。
A.企业用来资金增值的重要手段
B.以信用方式动员和筹集资金的动力
c.促进投资者加强经济核算
D.宏观经济管理的重要杠杆
E.企业经营发展的重要条件
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系