如果结果不匹配，请 
更多“魔百和电视营销中第二步定位关注点，至少向客户了解几个信息()”相关的问题
第2题
《魔百和电视业务》如果客户因为装修等原因，将设备拆除，现要求师傅上门重新组装魔百和的，是否需要收费？（)
A、若客户因为装修等原因，将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和，不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准
第4题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第5题
电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：（）。
A、确认机顶盒时开机状态
点击查看答案
B、请检查机顶盒与电视机信号连接线是否正确，检查信号源中的输入模式和插线的位置是否一致。如果确认都没有问题，可以使用电视机遥控器上面的“切换”键切换一下，如未恢复建议更换信号连接线测试
C、将机顶盒换到其他电视机试试，如测试正常证明电视机问题;如仍无显示请更换机顶盒
D、核对魔百和业务是否到期
第6题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第8题
2021年分公司劳动竞赛中同时办理宽带+魔百和，前端人员激励()元/户，后端人员激励()/户。
2021年分公司劳动竞赛中同时办理宽带+魔百和，前端人员激励（)元/户，后端人员激励（)/户。
点击查看答案
A、A、12
B、B、10
第11题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
