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第1题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
第5题
下面属于网格长职责的有？（)
A.负责网格内客情关系的维护
B.负责网格内渠道布局规划、发展转型、泛渠道拓展
C.负责市场营销组织，协调做好网格装维、客户服务等各项工作
D.负责区域内宽带的装机、维护
第9题
面向未来是教育活动自身规律所决定了的一种内在特征，它具有如下两方面的含义：一是教育总是要表现出一种为未来社会服务的职能；第二种含义是说，在特定的教育活动开始之前，为了能在服务于未来社会需要的意义上最大程度地保证教育活动的实际效果，教育活动有必要也应当首先对于相应未来社会的状况及其需要进行一番尽可能全面与系统的了解和认识。本段旨在阐述（）。
A.教育面向未来的必要性
B. 教育面向未来的重要性
C. 教育面向未来的必然性
D. 教育面向未来的紧迫性
