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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电称:“你直接给我转为8元飞享/8元日租卡/9元任我看套卡资费,不用再说了!”以下回答错误的是()

A.1.不好意思该资费已经停办了

B.2.您所提到的资费在我们热线已经下线了,目前我们无法办理,您可以选择其它优惠资费

C.3.用户追问哪里还可以办。建议您到营业厅现场了解相关情况,我可以把就近营业厅地址告知您

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1不好意思该资费已经停办了

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第1题
针对飞享套餐8元资费,以下说法错误的是()

A.普通营业厅没8元权限,无法办理,可直接告知用户办不到没得该资费

B.普通营业厅没8元的权限,无法办理,可喊用户打10086投诉办理

C.若用户确实要办理8元资费,可引导至祥和自办厅办理

D.出于重要服务挽留,用户确实要办理8元资费,且因特殊原因不便到厅,可提供证件申请后台受理

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第2题
飞享8元套餐(100M)和飞享8元套餐(30分钟)对应的三级计费科目为()

A.套餐月费

B.流量费

C.套餐包月费

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第3题
飞享加量不加价必说点:办理后套餐内可以用XXGB流量;XX元月费直接减免;优惠期3个月,到期后按照XX元/月收取;优惠期内流量保底XX元/月。(特别提醒:不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务。)()
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第4题
飞享8元套餐(100M)内赠送的国内流量100MB不可以结转?()
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第5题
客户是飞享8元100MB套餐,额外订购了20GB的流量包,可享受5G优享服务。()
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第6题
智能学生卡2.0开卡主资费是()

A.自由选套餐8元档(语音版)

B.自由选套餐8元档(流量版)

C.大王卡(校园版)

D.飞享套餐8元

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第7题
客户电话或到厅咨询最低可以办理多少元套餐,可直接为客户推荐8元飞享卡。()
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第8题
用户回填错了订单号,客服可以()

A.客官,你直接申诉一下哈,带上正确订单号

B.客官,直接去淘宝申请退款哈

C.客官,提供订单号给我我这边给你修改哈

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第9题
以下哪些活动是通过微信支付享优惠的()

A.星巴克满70减18

B.饿了么1分抢购8元券

C.捷停车88折

D.特来电88折

E.美宜佳88折

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第10题
以下场景关于多多钱包操作,客服的正确是()

A.用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧,我不要这个东西不会使用,客服直接答应将会直接操作

B.用户进线表示你帮我提现至微信吧,没有银行卡无法使用,客服表示无法提现只能绑定银行卡使用

C.客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号

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第11题
客户本月是88元飞享套餐,办理了138元飞享套餐(下月1日生效),客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐,以下说法正确的是()

A.由于和当前生效套餐一致,无须挽留

B.若客户本月来电要求降档到88元以下的套餐,则执行88元档次的挽留

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