题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户来电称:“你直接给我转为8元飞享/8元日租卡/9元任我看套卡资费,不用再说了!”以下回答错误的是()
A.1.不好意思该资费已经停办了
B.2.您所提到的资费在我们热线已经下线了,目前我们无法办理,您可以选择其它优惠资费
C.3.用户追问哪里还可以办。建议您到营业厅现场了解相关情况,我可以把就近营业厅地址告知您
答案
1不好意思该资费已经停办了
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A.1.不好意思该资费已经停办了
B.2.您所提到的资费在我们热线已经下线了,目前我们无法办理,您可以选择其它优惠资费
C.3.用户追问哪里还可以办。建议您到营业厅现场了解相关情况,我可以把就近营业厅地址告知您
1不好意思该资费已经停办了
A.普通营业厅没8元权限,无法办理,可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限,无法办理,可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费,可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留,用户确实要办理8元资费,且因特殊原因不便到厅,可提供证件申请后台受理
A.用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧,我不要这个东西不会使用,客服直接答应将会直接操作
B.用户进线表示你帮我提现至微信吧,没有银行卡无法使用,客服表示无法提现只能绑定银行卡使用
C.客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号
A.由于和当前生效套餐一致,无须挽留
B.若客户本月来电要求降档到88元以下的套餐,则执行88元档次的挽留