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[判断题]

客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到，心为用户所用，急用户之所急，想用户之所想，想于用户未想之先，做于用户未做之前（）

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第1题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，（)是平息客户怒火的惯用手法

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第2题

客户服务培训小课堂中的《如何回复投诉》一文中写到，需要回复用户投诉时，首先要解决自己的（）

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第3题

“复杂产品提供客户培训”是图小服务方式中的（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.连锁服务

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第4题

客户服务策略的关键是（)。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第5题

CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

培训项目管理包括培训范围、时间安排、费用、培训质量要求、组织实施及培训效果（客户满意度)等六个基本要素。（)

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第7题

企业微信的常用功能有以下哪些？（)

A.客户画像

B.维系助手

C.业务查询助手

D.培训课堂

E.投票助手

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第8题

以下描述属于网格化管理趋势的有（)

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户，提高服务营销效率

C.统筹资源，减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第9题

以下描述属于网格化管理优势的有（)

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户，提高服务营销效率

C.统筹资源，减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第10题

网络事件营销获得成功所要具备的六个要素是：相关性、()、重要性、贴近性、和()。

网络事件营销获得成功所要具备的六个要素是：相关性、（)、重要性、贴近性、和（)。

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