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第2题
下列哪一项是顾客在议价成交环节中的期望描述？（)
A.我的销售顾问会不会给到我惊喜
B.车上的各部分功能我该如何更好的熟悉
C.价格可以让我感觉满意-“赢”了
D.产品体验感觉非常舒适
第6题
销售顾问要遵守展厅5S标准，维护展厅的设施和展车清洁，为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。（)
A.整理;整顿;清扫;清洁;素养
B.处理;整顿;清扫;清洁;素质
C.整理;整顿;清楚;清洁;素养
D.整理;整顿;清扫;清洁;素质
第8题
儿童世界一家玩具连锁商店,采用了一种基于计算机存货控制和顾客自主服务的“超市理念”,并通过这
种理念操作使得玩具销售类别这项工作从它的人力资源中解脱出来,降低了劳动力成本。现在,这家商店计划在童装的销售中使用相同的理念。儿童世界的计划是基于下面哪个假设？()
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A.超市不会以相同的模式进行童装销售
B.童装销售工作的成功并不需要销售人员的亲自服务
C.儿童世界连锁商店对童装和玩具的存货计算机化控制将采用同一类型的电脑
D.如果没有计算机存货控制系统顾客的自主服务将无法实现
E.销售员工是儿童世界连锁店中唯一可以被分配存货控制相关工作的员工
第9题
与竞品比较时，销售顾问应该（)。
A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品
第10题
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是。A.平复情绪B.清洁现场C.客户第一D.清醒头脑 C控制你的情绪（
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是。
A.平复情绪
B.清洁现场
C.客户第一
D.清醒头脑 C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen),E建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)
