题目内容
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[多选题]
宽带故障已恢复,关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线,接好后网速没有以前好了,师傅明确表示过段时间再上门,更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户,用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()
A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
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A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
A.主要是由于消耗所致
B.休克复苏过程中大量输入液体和浓缩红细胞
C.体温降低、酸中毒、低钙、贫血
D.纤溶亢进使已形成的纤维蛋白凝块溶解,不利于形成稳固的血块和止血
E.以上都是
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
A.现场检查ONT各指示灯是否正常,ONT与电脑之间的连接网线是否正常,是否存在有松动与接触不良的现象,可以先排除是线路造成的故障
B.检查电脑网卡,驱动正常不显示有黄色叹号
C.检查网卡的运行情况,使用另外一台PC与用户PC直连,手动配置为同一网段IP地址,互ping是否正常,确认是否为用户网卡原因
D.打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情