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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

IVR宽带交费，有效期宽带欠费用户：用户输入宽带账号，已开通手机支付的用户可选择手机支付和银行卡支付直接缴费;未开通手机支付的用户只能选择银行卡缴费用户可选择只缴清欠费或缴更多费用其中“只缴清欠费”中欠费金额必须大于1元才可支付成功（此规则为业务限制，同热线人工宽带缴费);“缴更多费用”金额=欠费金额＋月租的整数倍（)

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更多“IVR宽带交费，有效期宽带欠费用户：用户输入宽带账号，已开通…”相关的问题

第1题

当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时，下列哪一个应该不是故障原因（)。

A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)

B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)

C.电话或宽带到期欠费造成

D.ONU本身出现硬件故障

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第2题

宽带pppoe拨号错误代码“691”用户名密码错误，而使用测试账号能正常联网，可能的原因有（)。

A.用户名密码错误输入错误

B.用户帐号欠费

C.机房认证服务器出问题

D.用户家信号不通

E.用户更换了电脑

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第3题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第4题

宽带电视增值产品计次产品订购后系统为用户开通播放权限，有效期过后自动关闭该产品的播放功能。（)

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第5题

OP系统宽带交费，“有效期管理”的宽带资费，系统最小充值金额为1元，面向客户宣传的单笔最小金额为10元（)

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第6题

宽带离网是指宽带主动拆机用户和宽带隐性离网用户总和。（)

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第7题

融合二条宽带支持包年用户转入。（)

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第8题

千兆宽带对（)要求更高更严格。

A.软件

B.用户

C.硬件

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第9题

宽带离网率，是报告期内宽带业务本年平均离网用户占本年平均出账用户的比率。（)

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第10题

宽带下行提速针对FTTH、LAN用户均可办理。（)

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