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第2题
一个非常好的朋友开了淘宝店一年，他让你帮忙查看一下账户的情况，如果不帮忙，就不是他的好朋友，你会怎么做呢（）
A.婉转拒绝，告诉朋友不能违反风控规定，实在抱歉
B.答应朋友的请求，在朋友面前要顾及面子，查一次应该不会有事
C.请另一位同事帮忙查看
D.让朋友自行联络平台，按正常流程查询
第3题
心理咨询师：“你说你的父母花高价买了很多其实是三无产品的保健品，你规劝他们，但他们根本不听，你实际上没有办法阻止他们上当，这让你非常苦恼……我觉得你很孝顺，很关心父母，我想如果我赶上这事，我也会有你这样的苦恼……”，咨询师的话属于共情的是()。
A.你很孝顺
B.这让你非常苦恼
C.如果我赶上这事
D.我也会有你这样的感受
第6题
市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此
项工作，要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作？（）A.制定方案、分工负责、责任到人
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B.加强管理，搞好日常工作
C.创新服务模式，形成工作亮点
D.整理环境卫生，做好后勤保障
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议
B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题
C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求
D.人大代表的资格审查情况
如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求
B.结合本辖区的实际情况
C.建立接访登记制度
D.建立责任倒查机制
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第9题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
