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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（)。

A.进行民意测验或民意调查

B.举办各类公益活动

C.充分利用大众传播媒介

D.建立互动网站，与公众实时沟通

E.出版各种宣传品

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第1题

服务质量是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。（)

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第2题

（)是指组织为了让公众更好地了解自己，或为消除对本组织的某些误解，邀请公众参观本组织的工作场所或工作程序的活动。

A.赞助活动

B.庆典活动

C.出访活动

D.参观活动

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第3题

民间非营利组织为了实现其业务活动目标、开展其项目活动或者提供服务，所发生的费用确认为( )。

A.事业支出

B.主营业务成本

C.业务活动成本

D.管理费用

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第4题

有关质量管理全员参与说法正确的有()。

A.要让每个员工了解自身贡献的重要性

B.人是管理活动的主体，也是管理活动的客体

C.要使员工积极地学习，增强自身的能力，知识和经验

D.要在各自的岗位上树立责任感，发挥个人的潜能，从自身出发去处理问题，解决问题

E.要使每一个员工感到有成就感，意识到自己对组织的贡献，也看到工作中的不足，找到差距以求改进

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第5题

为了预防被监禁人员犯罪思想观念和行为的“交叉感染”，社会工作者拟采用“现实治疗法”，对新入监的青少年初犯开展“提升自我管理能力”的小组工作。下列小组工作的服务目标中，正确的是协助这些青少年（)。

A.戒除不健康的生活习惯

B.改变偏差扭曲的心理结构

C.了解合法公民应具有的素养

D.为自己行为负起完全的责任

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第6题

下列情况中，可以公开他人隐私的有（)。

A.因满足公众好奇心公开他人隐私

B.为了社会公共利益和政治利益的需要

C.公民为了维护个人权利的需要在必要的范围内了解他人的隐私

D.为了获取集体经济利益和政治利益的需要

E.为了扩大自己的知名度

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第7题

赞助是指企业组织为了达到自己的目标而向某一社会事业或社会活动提供资金、物资或服务支持的一种社会活动。（）

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第8题

市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此

项工作，要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作？（）A.制定方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第9题

法律规章对组织内部使用的数据的可靠性非常重要。组织要合规必须应先做()。

A.进行风险分析，找出适用的法律规章

B.制定可接受的使用方针，使员工了解自己必须做什么

C.根据PDCA循环提前规划合规性审计

D.制定方针，指出必须遵守的当地法律规章

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第10题

下列各××市××局关于成立老干部办公室的请示 ×××市长：随着干部制度的改革和时间的推移，我局离退

休干部日益增多，截至目前已达65人。由于没有专门的管理服务机构和工作人员，致使这些老同志的政治学习和生活福利得不到应有的组织和照顾，一些实际困难得不到妥善解决。为了使离退休老同志老有所为、老有所养、老有所依，充分发挥余热，根据上级有关部门的规定和离退休老同志的迫切要求，我们拟成立老干部办公室。现将成立老干部办公室的几个问题，请示如下。一、老干部办公室的主要职责是做好离退休干部的管理服务工作。具体任务有以下几点。(一)组织离退休干部学习党的方针政策，使他们了解党和政府的大事，了解新形势，跟上新形势。(二)定期召开离退休干部座谈会，交流思想。(三)开展身体力行、丰富多彩的文体活动，增进离退休干部的身心健康。二、老干部办公室的编制及干部调配等问题，具体意见如下。(一)老干部办公室直属我局领导，拟设处级建制。(二)该办公室拟设行政编制五名，其中主任(正处级)一名，副主任(副处级)一名。编制由局内调配解决。办公室经费由局行政经费中调剂解决。请予研究函复为盼 ××市××局(印章) ××××年×月×日以上公文属于（）。

A.法规性公文

B.公布性公文

C.指挥性公文

D.报请性公文

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