企业本阶段的中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系，帮助客户解决使用过程中出现的问题，提升客户保有率，这一阶段是（)。

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

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更多“企业本阶段的中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间…”相关的问题

第1题

以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。（)

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第2题

关于我国商业银行的创新，下列说法正确的是（)。A.管理模式创新最能为客户直接观察和感受到B.人员

关于我国商业银行的创新，下列说法正确的是()。

A.管理模式创新最能为客户直接观察和感受到

B.人员准备创新要求商业银行不仅通过各种创新的方式吸引并留住人才，还要通过创新的方式培养、提升现有人才的素质

C.现在要实现从“流程银行”向“部门银行”的转变

D.不必考虑金融产品的创新

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第3题

本部分中每道题包含一段文字或一个句子，后面是一个不完整的陈述，要求你从四个选项中选出一项来完

成陈述。注意：答案可能是完成对所给文字主要意思的提要，也可能是满足陈述中其他方面的要求，你的选择应与所提要求最相符合。

1．对于企业管理风险，网络安全只是其中的一个环节，安全性也并不是在任何情况下都是越大越好的。你可以通过一进门就对每一个人进行严格审查的方式来改善一间银行的安全与风险管理，但是如果采取这种做法，会在很大程度上影响到商业利益。因此所有这些企业都在寻找着一个合理的安全的平衡点，这样的局面给另外一些公司和企业开拓了新的市场：为了在执行安全的同时吸引和留住新客户，他们需要根据所处的环境以及他们所从事的行业，来选择特定的计算机安全解决方案。

下面阐述符合文意的一项是()。

A．网络交易将走向消失

B．网络安全的保障是相对的

C．特定情况下，公司应该放弃网络交易

D．应该尽最大可能保障网络安全

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第4题

客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

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第5题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪