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更多“话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费。()”相关的问题
第2题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第4题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第6题
受理电话举报时，以下做法错误的是（)。
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第7题
境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现，以下哪些用户可接听境外来电时，彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户（)？
A.中国移动用户
B.本网移动转售用户
C.他网携号转入用户
D.携号转网用户
第8题
供应链的基本含义主要体现在四个方面，其中不包括：（)。
A.包括制造商和上游零件/原材料供应商
B.包括下游的批发/分销商、零售商和最终客户本身
C.只反映某一个主体的经营内容
D.体现客户价值链增值
第9题
行政处罚的原则是指由行政处罚法规定的，体现行政处罚的基本特点、宗旨和精神实质，并对其起指导作用的行为准则。处罚法定原则是指行政处罚必须严格依法进行，是依法行政在行政处罚活动中的具体表现，主要包括处罚设定权法定、()。
A.受处罚行为法定、处罚主体法定
B.受处罚行为法定、处罚客体法定
C.处罚种类、内容和处罚程序法定
D.处罚取证、事实和处罚决定法定
第10题
工程建设标准的制定、实施和监督而言，各行业工程建设标准化管理机构担负的职责主要包括（)。
A.组织贯彻国家有关工程建设标准化的法律、法规、方针、政策，并制定在本行业实施的具体办法
B.编制本行业工程建设标准化工作规划、计划
C.受国家有关部门委托，负责组织本行业工程建设国家标准和行业标准的编制计划、制修订、审查和报批
D.组织本行业工程建设标准的宣贯、培训与实施，并对其实施情况进行监督
E.制定并实施本行业工程建设标准化发展战略和工作重点
