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[判断题]

客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.jp,但使用电信宽带可以访问。现场测试域名能正常解析,ping测试无丢包,时延<200ms,tracert追踪路由无发现异常,最可能的原因是该网站涉黄被我司屏蔽。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
客户投诉使用我司宽带登录139邮箱mail.10086.cn后接收邮件非常慢且发送邮件总是失败发不出去;但使用电信宽带却很正常。该故障很可能是互联互通问题。()
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第2题
以下对于家庭宽带带宽说法正确的是().

A.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带,其单位具体是MByte/S,兆字节每秒

B.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带,其单位具体是Mbit/S,兆比特每秒

C.4M宽带理论下载速率是512KB/S,而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S,说明我司的宽带是假的

D.我司提供给用户的宽带上下行是对称的,而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行,最大512Kbit/S

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第3题
某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网,但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ,最可能的原因是()。

A.客户电脑本地网卡(本地网络连接)设置了手动IP

B.客户电脑在公司上网时中毒了

C.客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网,而回到家没有取消代理设置

D.客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

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第4题
根据我司家庭宽带中断补偿标准:因我司光缆故障原因造成当月客户宽带网络中断2日,且每日均中断时长3小时,当月共需补偿客户()流量。

A.2GB

B.3GB

C.6GB

D.9GB

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第5题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,投诉处理响应时长的时限是()。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第6题
对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障,可以使用互联网感知服务平台£­智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。()
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第7题
如果客户使用我司宽带玩游戏不稳定或者无法登陆服务器,可以建议客户使用网络游戏加速器进行加速,比如迅游加速器。()
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,用户可以自排障,用户通过()进行一键体检和宽带测速。

A.装维APP

B.和家亲APP

C.省内其他自服务APP

D.沃家庭APP

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第9题
客户表示已经拨打过12315电话投诉我司,客服的正确升级渠道为()

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

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第10题
某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标,使用测试电脑单机拨号实测只有8M,以下处理方法正确的有().

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误,核查是否属于升级带宽后还未生效;

B.不做任何处理,直接定位为宽带账号问题,移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下,联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

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第11题
客户投诉云主机部署的网址无法访问,故障原因可能是()。

A.客户网站未进行ICP备案

B.云主机安全组配置不正确

C.客户云主机内部防火墙配置不正确

D.云主机网络异常

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