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[多选题]

适应客户关系管理的组织结构变革主要体现在()

A.加强员工培训

B.授权

C.减少中间管理层

D.加强部门间的合作

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第1题
组织结构变革主要体现在()

A.加强员工培训

B.授权

C.减少中间管理层

D.加强部门间的合作

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第2题
采用跨度宽、层次少的组织结构的特点主要体现在()。

A.组织结构扁平化,结构层次少,组织灵活

B.管理跨度大,协调困难

C.管理负担重,有失控的危险

D.应对下级有较多的授权

E.管理层次少,可降低费用

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第3题
以()为中心的变革,是通过对组织成员的知识、技能、行为规范、态度、动机和行为的变革,来达到组织变革的目的。

A.适应组织环境

B.组织结构

C.任务、技术

D.人员

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第4题
不同结构组织在各方面都存在一定的差异,主要体现在()。
不同结构组织在各方面都存在一定的差异,主要体现在()。

A.决策权威

B.企业文化

C.管理幅度

D.组织的复杂程度

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第5题
企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、()以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第6题
以()为中心的变革,这种变革通过对组织工作与流程的再设计,改变了为完成组织目标所采用的方法和设备等,建立起组织目标体系,从而达到组织变革的目的。

A.适应组织环境

B.组织结构

C.任务、技术

D.人员

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第7题
()是通过运用行为科学的概念、理论、方法,有计划地组织的结构、技术和员工进行系统性的变革,使之适应新形势的需要,以增强组织的经营效果。

A.组织变革

B.组织改进

C.组织发展

D.组织提升

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第8题
同一行业的企业中,客户关系管理组织结构应基本相同。()
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第9题
创新是知识经济时代保证企业可持续发展的源泉之一。这种创新包括()。

A.能及时适应市场变化,调整经营方向

B.做员工创新的倡导者、激励者、协调者和组织者

C.能将观念创新和理论创新体现在企业组织及管理领域内

D.以形成一种创新的组织文化,推动企业的全面创新

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第10题
战略性人力资源管理将组织的注意力集中于()。

A.管理变革

B.开发特殊能力

C.改变结构和文化

D.提升组织效率和业绩

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