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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2.98. 第98题国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（）分钟内派发工单

A.10

B.20

C.30

D.40

答案

B、20

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更多“2.98. 第98题国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（）…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

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第2题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第7题

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供

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第8题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，分钟内派发工单（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理举报业务时,应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核,并派发至各省客服中心。 Ⅱ级））（）

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第10题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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