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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营销相关的服务资源,包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源,实现现场经纬度坐标和照片采集,计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第1题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()?

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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第2题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第3题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第4题
铁塔公司的应急通信保障工作范围包括()。

A.集中现有的油机、车辆等应急资源为基站提供应急发电保障

B.为通信运营商进入基站、室分系统机房提供支持和配合

C.后续将积极探索灾损发生后,通过在现场指挥部指定区域临时为三家运营商提供塔桅应急保障服务等内容

D.搭建便民服务点

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第5题
各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括:()处理结果等。
各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括:()处理结果等。

A.跟踪内容

B.跟踪户数

C.跟踪时间

D.处理意见

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第6题
以下关于COSMO的描述,不正确的是()。
A.MindSphere是海尔公司推出的自主研发、自主创新的工业互联网平台

B.2018年,COSMOPlat被评为全国首家国家级工业互联网示范平台

C.COSMOPlat是一个以产品驱动的实现大规模定制的平台,COSMOPlat将全社会一流的资源纳入到平台中,能够有效连接人、机、物,不同类型的企业可快速匹配智能制造解决方案

D.COSMOPlat平台全流程共有“七大模块”,包括:用户交互定制平台、精准营销平台、开放设计平台、模块化采购平台、智能生产平台、智慧物流平台、智慧服务平台

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第7题
各级公司应指定专人专柜妥善留存重大洗钱风险处置过程中的信息资料和相关工作记录。确保相关资料的安全、保密、准确、完整。自资料生成之日起至少保存()年,如法律、行政法规和其他规章对相关工作资料有更长保存期限要求的,遵守其规定。

A.2

B.5

C.7

D.10

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第8题
各级农电公司农电管理工作主要职责是负责接受市县供电公司业务委托,承担农村低压电网运行维护和农村供电所供电服务业务。具体组织开展()等工作,落实公司各项专业管理要求。
各级农电公司农电管理工作主要职责是负责接受市县供电公司业务委托,承担农村低压电网运行维护和农村供电所供电服务业务。具体组织开展()等工作,落实公司各项专业管理要求。

A.供电所营销业务

B.电费抄收

C.优质服务

D.农村低压电网安全生产

E.运行维护等工作

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第9题
与制造企业的战略相同,服务战略也包括与服务传递直接相关的运作与营销等问题。()
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第10题
利基市场营销又称“缝隙营销”或“补缺营销”,是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突,而
采取的一种利用营销者自身特有的条件,选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场(称“利基市场”或“补缺基点”)作为其专门的服务对象,对该市场的各种实际需求全力予以满足,以达到牢固地占领该市场的营销策略。 根据上述定义,下列行为属于利基市场营销的是()。 A.在各大服装企业狂轰滥炸的广告中,某衬衫企业另辟蹊径,利用唐诗作为广告语,淡雅宜人,博得了不同层次、年龄的消费者的好感 B.某饮料公司为了在日本打开罐装茶饮料的业务市场,利用售货机来出售,夏天提供冰镇饮料,冬天提供罐装热饮 C.某超市调查发现啤酒和尿布同时购买的相关程度很高,便调整了货物摆放顺序,方便顾客购买 D.某生物科技公司通过举办科普讲座,向市民赠送生物科学书籍,提高了市民的科学健康理念,引发了人们对生物科技产品的需求,从而创造了巨大的市场

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第11题
客服行业自上世纪九十年代发展至今,以下说法不正确的是()

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云,从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域

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