题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（)是因为产品或服务本身有毛病，其余（)都出在企业与客户的沟通不良上。
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
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根据以下素材和要求拟写一份公文。
(一)素材
全国市场营销协会决定于2010年5月10日至16日在××市召开一年一度的营销协会年会。于4月28日发出会议通知。会议的内容是研究和探讨当前营销学的有关学术问题和热点问题，全国市场营销协会的会员均可参加。会期为7天，5月10日报到，报到和开会地点是：××市××招待所。要求，每位与会者于会前半个月交来相关学术论文一篇。会务费自理。
(二)要求
(1)自选文种，拟定公文标题。
(2)字数不限，将要办之事说清楚即可，文字要简洁明了。
A.罗伯特·祖柏林用1000年改造火星的设想
B.人类对火星探索的构想
C.不同火星改造构想的可行性分析
D.火星将如何被改造成“绿色星球”
A.罗伯特·祖柏林用1000年改造火星的设想
B.人类对火星探索的构想
C.不同火星改造构想的可行性分析
D.火星将如何被改造成“绿色星球”
A.在甲人寿保险公司，各类业务负责自身运作的决策并根据其盈利性和费用控制进行评定。不创造收入的部门被视为费用中心，仅根据其费用控制进行评定
B.乙人寿保险公司各个分部的名称为个人人寿、团体人寿和团体退休。各个分部处理其自身的精算、营销、核保及客户服务和理赔活动
C.丙人寿保险公司各个分部的名称为核保与理赔。各个部门为公司所有的产品完成一系列的职责
D.丁人寿保险公司由两个分部组成，美国分部和加拿大分部。各个分部处理其自身的精算，核保、理赔、营销和客户服务
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.处理和核保投保申请、保单签发、保单持有人服务和索赔管理
B.定义市场区分，根据市场区分进行营销活动和市场区分研究，从而决定该市场客户所需的产品类型以及最有可能购买的产品类型
C.生成和筛选产品构思、检验构思的可靠性、设计可行的产品并监控产品的初始销售
D.进行人际销售并将产品交付到客户手中的努力
