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更多“在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客…”相关的问题
第7题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第8题
对于幼儿语言发展与其他方面发展的关系，下列说法错误的是（)。
A.语言不能与音乐、美术和动作等不同的符号系统沟通互动
B.在幼儿成长的过程中，语言的学习与发展可以有效地帮助他们理解音乐、美术的内容
C.其他符号系统的学习和使用，可以有助于幼儿更好地表情达意
D.幼儿的语言发展与艺术及其他方面的发展是相辅相成、密不可分的
第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第10题
病人沟通提问过程中，如果护士采取的是封闭式提问，其优点是（）
A.病人就可以更好的阐述自己的观点
B.护士可以在短时间内获得需要的信息
C.护士可以获得更多资料
D.护士节可以获得更加真实全面的资料
E.病人可以更加全面的介绍自己
