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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意就会成为忠诚客户。（)

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第1题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第2题

在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。（)

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第3题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第4题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第5题

客户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程，然后试用，再决定是否继续消费使用，最后成为忠诚客户。（)

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第6题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第7题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第8题

客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。

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第9题

客户满意必然会导致客户忠诚。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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