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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

营业人员接待用户时应保持()的服务态度。

营业人员接待用户时应保持()的服务态度。

A.主动

B.热情

C.周到

D.仔细

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第1题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第2题
营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第3题
客服人员在咨询接待时要()客户,服务态度要保持友善。
客服人员在咨询接待时要()客户,服务态度要保持友善。

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第4题
营业人员与用户对话时应(),语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第5题
营业人员应保持良好的(),仪容大方、端正、整洁,保持良好的形象。

A.坐姿

B.站姿

C.个人卫生习惯

D.笑姿

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第6题
营业人员应耐心()用户询问,做到有问必答,解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

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第7题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第8题
当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()
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第9题
营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑,对的谈话内容做出一些适当的反应,表示在认真听。()
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第10题
对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹,营业人员办理收寄时实行()授权制度。

A.营业员互相

B.营业班组长

C.储蓄营业员

D.自己

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第11题
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。
当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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