如果结果不匹配，请 
更多“质控对全流程各环节进行监控，对客诉问题进行分析并推动各部门改…”相关的问题
第1题
下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是（)。
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程
第3题
《客诉管理规定》中品控部的不包括以下哪些（）
A.为计划部和销售部提供信息反馈、技术性支持
B.产品品质问题的整改计划、整改落实以及长效机制的建立等工作
C.对重要客诉进行拜访、现场确认，并协调客户解决问题
D.对客诉事件通过检测、分析判断，界定质量事件的责任和原因
第5题
智能麻醉药品管理系统的优点不包括（）
A.将手术麻醉药品和常用耗材安全地存储于各手术间，提供安全、及时、准确的药品使用
B.对手术室药品的流通供应流程和调剂发放流程的优化，大大提高麻醉科医务人员和药剂师们的工作效率
C.对药剂科住院药房与麻醉科二级库药品库存、效期、批号方面进行信息化管理
D.对药剂科住院药房与麻醉科二级库红处方等方面进行信息化管理
E.手术麻醉用药管理。环节冗长繁琐，问题节点多，耗时费力
第8题
护理质量管理与持续质量反馈流程（）
A.每季度护理质量检查
B.对检查结果进行全面总结与分析评价
C.护士长例会上反馈
D.科室召开护士会议反馈分析存在问题的原因及整改措施
E.护理部及科室质控组抽查整改后效果
第11题
以下说法正确的是（）
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
