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[判断题]

任务单催回复,只要任务单未完结,不管客户咨询问题是否解决,均需要添加任务单文本。()

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第1题
创建任务单时候,需要在文本里面写明哪些信息()

A.回复电话

B.回复时间

C.顾客需求和问题

D.顾客姓名

E.订单号

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第2题
作为任务部门,只要解决了内部工单上报部门的需求,可以不用再内部工单系统中录入任务进展()
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第3题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第4题
租务工单指在客户租住期间发生的需要相应岗位协调处理的任务指令的信息单据()
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第5题
客户预填单完成后,如发现录入有误,需对已录入信息进行修改的,因任务已上送核心,则无法通过预填单系统修改。()
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第6题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第7题
高转低拦截任务中,只要客户想要的套餐,我们都直接改,不能拦截客户()
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第8题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象,处理人员可等到有处理结果后再与客户联系()
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第9题
Windows2000是一个________(单、多)任务并具备网络功能的窗口环境.

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第10题
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第11题
交、接班人员必须在()上签字。

A.任务单

B.考勤表

C.检查表

D.交接本

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