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[判断题]

在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。()

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第1题
倾听的技巧主要有下列哪几项?()

A.使用肢体语言

B.积极回应

C.打断客户

D.能听出弦外之音

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第2题
从解码角度分析,以下不属于提升沟通能力的是()

A.倾听要集中注意力

B.用真诚营造融洽的沟通氛围

C.察觉非语言的信息,听出弦外之音

D.询问互动,尽量挖掘充足的信息

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第3题
在倾听过程中,拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。()
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第4题
在制定拜访计划的过程中,客户的基本信息主要是描述客户的产品需求,好让销售人员有针对性的讲解产品。()
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第5题
电话拜访时应该做到?()

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

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第6题
根据客户拜访的相关内容,了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。()
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第7题
为了更好地达成收入指标,网格长在拜访物业、村委等客户的过程中要牢记以营销为目的。()
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第8题
当客户询问你的拜访时间,以下哪个答案更佳()?

A.大概下周吧

B.后面再说

C.过几天我再来拜访

D.我下周二下午三点准时来找您

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第9题
许玲刚接触推销工作,第一次去拜访客户心里有些紧张,当说明自己的来意后,客户提出要看一下产品
的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户,不料客户看了觉得还不够详细,问还有没有再详细些的介绍,许玲说没有了,客户又向她要名片,她说自己是刚如行,还没有名片,客户便没有了再谈下去的情绪了,于是客气地说了些无关的话便推脱有事,就先忙去了,而许玲也不好意思再打扰下去,第一次拜访就这样以失败而告终。

第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第10题
对倾听技巧,说法错误的是()。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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