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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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更多“等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外…”相关的问题

第1题

等待客户传真的客服代表无需自行关注。（)

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第2题

电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在3个工作日内与客户确认。（）

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第3题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第4题

对于通过短信回访时回复不满意的客户在（)工作日内追加电话回访

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第5题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第6题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第7题

面对等待的客户，对其道歉时，“啊，张先生，真的对不起”中，哪个词的语气需要加重，才能表现出关注及诚意？（)

A.对不起

B.真的

C.啊

D.张先生

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第8题

根据我行《农户小额贷款管理办法(试行)》(农银发〔2009〕190号)，农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在2个工作日内办结，新客户原则上在5个工作日内办结。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

遇到异议的时候，跟客户的聊天中客户真的错了，客服可直接告诉客户做错了，无需婉转安抚，提供证明。（)

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第10题

通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在2个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。（)

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