题目内容
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[单选题]
下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（)。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.满足客户的心理需求
D.复述情感表示理解
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A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.满足客户的心理需求
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A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的
B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的
C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的
D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的
