题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对有效顾客响应理论的理解错误的是（)。
A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作，给顾客提供更多的价值
B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业
C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则
D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约
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A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作，给顾客提供更多的价值
B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业
C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则
D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约
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A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
A.有效竞争是一种自由竞争的状态
B.有效竞争是规模经济和竞争活力有效结合的状态
C.有效竞争的实质就是追求较高的经济效率
D.有效竞争就是适度竞争
参考答案：错误
A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
A.马克思主义的人学理论有效吸收了费尔巴哈人学理论的主要观点
B.马克思主义的人学理论揭示了人作为“类存在物”的主要原因和根据
C.马克思主义的人学理论肯定了人作为“社会关系的总和”的“现实性”和作为“现实生活过程”的承担者的客体性质
D.马克思主义的人学理论强调了人的实践的主体性质
A.良好的沟通意味着沟通双方达成一致的意见
B.任何绝妙的计划不经由沟通都无法有效实施
C.拥有良好的沟通技巧就能成为成功的管理者
D.低效的沟通会导致管理者陷入无穷的问题中
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
