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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是()。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额

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第1题
关于京麦工作台操作,以下说法错误的是()。

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题,不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

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第2题
店铺模式开通售前子账号是在以下哪个路径中添加?()

A.京东客服管家

B.咚咚工作台

C.京麦

D.shop后台

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第3题
以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应时间、应答率月指标说法不正确的是()

A.月平均响应消费者的时间>45秒的,每次扣2分

B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单

C.月咨询量>600,60%≤应答率<70%,扣2分

D.月咨询量>600,应答率<60%,扣4分

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第4题
天猫卖家工作台名称叫()。

A.京麦

B.天猫

C.千牛

D.淘宝

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第5题
商家售前咨询权限开通后用什么工具接待客户在线咨询?()

A.VC系统(vcp.jd.com)

B.咚咚工作台(im.jd.com)

C.客服管家(kf.jd.com)

D.京麦

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第6题
以下对于掌沃通“营销”模块,说法不正确的是()

A.营销分为全国商品和本地商品营销

B.支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品

C.营销模块热销商品不能二维码分享

D.营销模块热销商品需要按工号赋权

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第7题
以下对于联通公众“营销”模块,说法不正确的是()。

A.营销分为全国商品和本地商品营销

B.支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品

C.营销模块热销商品不能二维码分享

D.营销模块热销商品需要按工号赋权

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第8题
以下对于终端管理模块说法不正确的是()。

A. 超级管理员可以通过终端管理模块查询终端硬件资产

B. 超级管理员可以通过终端管理模块查询终端进程

C. 超级管理员不可以通过终端管模块理卸载客户端注册程序

D. 超级管理员可以通过终端管理模块要求客户端重新注册

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第9题
以下关于“门店诊断”说法正确的是()

A.入口为:CA工作台APP—运营门店——CA诊断

B.只有门店状态是正常营业的有入口

C.诊断操作时,点击筛选,可选择数据模块和数据时间

D.目前仅支持选择本周、本月的数据

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第10题
京东自营服务单:以下哪些条件是不收取运费的()

A.同账号同取件地址、时间处理,只扣一次运费

B.京东plus会员

C.京享值6000

D.铜牌会员

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