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第1题
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是()。
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（)。
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A、车辆购入、车辆使用
B、1.1面谈方式调查
C、分析/综合、调查结果发表
D、神秘顾客访问、客户座谈会
第9题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第11题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（)。
A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体
B.确定用何种访问方法
C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果
D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果
