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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些特殊业务服务应对规范正确有哪些?()

A.阿里巴巴平台绝对不允许售假,任何售假行为我们都会严厉查处!

B.遇到人身伤害事件,第一时间关注人身安全,可不用转交给SP处理

C.阿里巴巴平台绝对不允许刷单,任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!

D.任何购买到曝光品,需表明平台立场,但可直接对维权问题给予确定性答复,按照流程转交给SP处理!

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第1题
以下说法正确有哪些()

A.项目名称编写规范:甲方—项目类型—全称

B.回款周期必须按合同约定填写,不能有年付

C.延续性项目必须先进行结项流程,完成后,才能开始立项流程

D.项目数据应预估准确,所有费用必须填写备注;若不清晰,立项流程可能被退回

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第2题
人员排班的作用以下哪些说法是正确的?()

A.提升员工服务技能

B.规范员工的考勤管理

C.保障客服业务不间断运营

D.提高人员的工作效率

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第3题
在业务系统中,如果有某个环节存在单点设计,一旦唯一存在的服务宕机,整个业务系统将会面临无法访问,为了避免此类事情发生,以下哪些应对方式是正确的?()

A.增加服务器的台数

B.将网络带宽加大

C.在架构中加入负载均衡,并挂载两台以上的服务器

D.多使用标准的云组件而不是自建服务

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第4题
银保业务人员开展执业工作前需确认并签署以下哪些文件()

A.《银保业务人员服务承诺书》

B.《中信保诚人寿合规承诺书》

C.业务人员管理规范及《业务人员业务品质管理规范》

D.《业务人员执业证书申请表》

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第5题
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第6题
以下哪些是在线服务的基本规范?()

A.首次响应,需要尽快回复

B.顾客情绪不好时,需要及时安抚

C.业务解答时,需确保解答正确,清晰完整

D.回复方案前后一致,承诺顾客的需要做到

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第7题
智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?

D.不知道,这事不归我们管。

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第8题
以下关于大促秒杀等业务浪涌支撑的解决方案的描述,正确的是哪些项?()

A.采用分布式消息服务有效应对流量洪峰

B.采用分布式缓存服务实现热点数据缓存加速,减小数据库压力

C.采用CDN服务使用户可以就近获得所需的内容

D.通过弹性伸缩和云监控满足高峰期弹性扩容,避免资源浪费

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第9题
在“沃家组网网络服务型”的业务规范中,应明确地告知用户具体服务内容和服务期限,其中对用户的服务内容包括以下哪些选项?()

A.室内Wi-Fi环境评测

B.组网方案设计

C.网络设备安装调测

D.合约期内双方约定次数的免费家庭网络调优服务

E.提供新的终端设备

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第10题
安全手法正确有哪些()

A.KYT活动

B.吓一跳报告书

C.安全知识点滴

D.安全检查

E.事故案例分析

F.安全培训

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第11题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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