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第2题
以下选项符合交谈时注意的事项是（）。
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
第4题
抽血时应注意的事项（）
A.采血前应向患者耐心解释，以消除不必要的疑虑和恐惧
B.为了避免淤血和浓缩，压脉带压迫时间不可过长，最好不超2分钟
C.要注意选择部位：选择易见易触的大血管采血
D.抽完血液后，必须先松开止血带，松开拳，再拔出针头，以免血液流到皮肤上
E.避开输液端
第6题
康乐部足浴服务应注意哪些事项（）。
A.按操作规程为客人洗脚
B.根据客人的需要提供修脚服务
C.将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
D.客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
第8题
催化剂过滤器切出时应注意的事项有：（)。
A.全开放料阀，将料放至过滤器进料槽
B.缓慢放料，避免过滤器进料槽液位上涨过快
C.与主控联系，避免蒸发进料波动大
D.切出过滤器的排空阀打开排气
第9题
车辆在出警行驶途中应注意哪些安全事项？（）
A.不得将肢体伸出车窗外
B.不得接打电话和疲劳驾驶
C.应控制车速，与前车保持足够的安全距离
D.在雨、雪、雾、大风等气象条件下，或经过冰雪、泥浆、湿滑等路面时，应加速通过
第10题
以下属于“设立网站，包含售后服务的页面和内容，能够提供在线服务功能”的审查记录事项为（）。
A.综合管理部经理反映今年以来没有收到顾客投诉，也没有发生突发和紧急事件
B.现场查公司网站，有售后服务的页面和相关内容
C.现场查验在线服务功能和服务热线的完好性，并做好记录
D.抽2018年9月电话接听记录，问题都电话中得到解决
