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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

月盘要求在营业厅营业开始前进行，营业厅应根据结存数量大小和日常盘点时间，估算好盘点时间，在营业前完成全部盘点动作。月盘当日营业结束时，无需进行日盘。（)

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第1题

供应商一线服务支撑人员、库管负责营业厅日盘、月盘工作，营业厅店长负责监督工作。（)

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第2题

营业厅应每天进行清洁()，营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁。

营业厅应每天进行清洁（)，营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁。

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第3题

营业厅应每周进行电路保险装置检查，禁止私接电源、禁止使用非营业需要的大功率电器设备。（)

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第4题

根据电信营业礼仪要求，下列在营业厅中营业人员正确的站姿是（)。

A.东倒西歪

B.耸肩勾背

C.双手抱于脑后

D.丁字步

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第5题

根据电信营业礼仪要求，下列在营业厅中营业人员走姿正确的是（)。

A.目光注视左右

B.同行排成行

C.手插在衣服口袋里

D.走路要用腰力

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第6题

营业厅演示机需严格记录串码，每日对演示机进行实物盘点，在营业结束后，演示机可以出厅使用，但需要上级审批。（)

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第7题

在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。（)

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第8题

营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、()和日结工作

营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（)和日结工作

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第9题

营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（)

A.班前、班后检查

B.召开班前会

C.组织培训

D.包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

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第10题

营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。（)

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第11题

“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）

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