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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第1题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()。
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.增加客户负担

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第2题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第3题
车辆发生自燃后,专营店层面上,应组成以()为首的处理小组。

A.售后经理

B.前台主管

C.客服经理

D.总经理

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第4题
小王在易店无忧购买了一个专营店,今年因为经营不善一般违规扣了42分,请问天猫对其的处罚以下哪一项是正确的呢?()

A.罚款一万

B.罚款两万

C.罚款三万

D.店铺年底清退

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第5题
在服务蓝图中,互动分界线表明的是()。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第6题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()

A.应口头告诉车间

B.在委托书上注明

C.打电话通知车间

D.有客户告知车间

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第7题
楼层客房服务人员与住宅最为接近,而且平时基本上是单独操作,工作的好坏很大程度取决于其良好的思想品德和自觉性。()
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第8题
专营店达成客户预约的工作技巧不包括()。

A.尊重客户选择

B.突出预约的便利性

C.加大预约投入

D.及时提醒客户

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第9题
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第10题
可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是()。

A.接车及时率

B.精确结账率

C.准时交车率

D.检验合格率

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第11题
出了事故不都是分管环境保护的副职首长的责任。每个分管领域有环境保护工作职责的都要追究责任,直接责任比间接责任重。()
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