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[判断题]

异议是真实的异议与虚假的异议,比如:客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障,这属于虚假的异议()

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第1题
客户异议的分类方法有很多种,一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类?()

A.真实的疑义

B.虚假的疑义

C.隐藏的疑义

D.直接的疑义

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,客户提出()的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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第3题
客户(一中年妇女)说听完销售介绍后以“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么,一般的护肤品就可以了”方式提出异议,这属于客户的()。

A.真实异议

B.虚假异议

C.企业异议

D.需求异议

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第4题
在移动商务销售过程中,经常会因为各种原因,客户提出的异议属于虚假异议。()
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第5题
异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。()
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第6题
隐藏的异议(真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。()
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第7题
针对客户的异议,在客户告诉你真实想法之前,千万不要瞎猜。()
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第8题
所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏,提出的各种其它理由或借口。()
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第9题
营销员应用补偿法的依据是()。

A.邮政业务不是十全十美的

B.客户的要求不能全部满足

C.客户很多异议都是虚假的

D.邮政业务是可以根据客户要求进行设计的

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第10题
面对真实异议,客户人员应采取的策略有()。

A.不予理睬,让其自行消失

B.立刻处理

C.马上反驳

D.延后处理

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