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10000号客服代表可以工作电脑上连接外部网络。()

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第1题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第2题
为了实现10000门户与IM门户的协同调用,把10000号门户的()和()功能页面嵌入至IM客服门户,为IM客服代表提供当前服务客户的标准客户标签、服务策略展示,提升服务主动性和服务效率

A.用户信息

B.客户标签

C.预判提醒

D.服务策略

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第3题
客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户不一定是正确的、我代表的就是公司()
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第4题
未来学家科伦认为今后50 年内,人脑可能与电脑直接相接。他说,到二十一世纪初科学 家将开
始进行把芯片和人脑直接相连的开发工作。只要解决芯片与大脑接口问题,这一设想 完全可能变为现实。现在已经能把《大不列颠百科全书》的全部内容以分子大小的字体刻在 一枚针的针尖上,因此,人们利用同样的技术也可用来开发植入大脑的芯片。 这段文字的主旨是:i

A.今后50 年内,人脑将可能与电脑直接相接 B.科学家将进行把芯片和人脑直接相连的开发工作 C.电脑对信息存取的能力可以与人脑相媲美 D.目前,制约电脑植入人脑的关键是电脑与人脑的直接连接问题

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第5题
电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成,覆盖所有电信客户。()
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第6题
根据《中国电信客服微博运营管理规范》,客服微博的必选标签包括:中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个()
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第7题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第8题
涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉:各省10000号接到用户对此类卡的投诉时,引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。()
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第9题
等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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第10题
全省统一的电话外呼营销号码为10000号。()
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第11题
关于工作登录密码,下列说法正确的是()。

A.可以把设置的密码贴在电脑上,省得自己忘记

B.可以把密码告诉同事,如果自己忘记了可以再问同事

C.不可以将密码告诉别人

D.同一组人可以设置成一样的密码

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