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[主观题]

在处理客户异议的方法中,()是先迎合再反应,因此又被称为间接反驳法。

在处理客户异议的方法中,()是先迎合再反应,因此又被称为间接反驳法。

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第1题
关于处理客户异议的描述,下列说法相对而言不正确的做法是()。

A.详细了解客户的情况与抱怨的原因

B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议

C.向客户推介优惠套餐,引起客户兴趣

D.电话中未能及时回答客户的问题,事后千万要准时回复客户

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第2题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第3题
患儿男,10岁。1周前不慎跌倒致左上1切2/3冠折,余牙有散在间隙。以下处理方法中错误的是A.首先必须

患儿男,10岁。1周前不慎跌倒致左上1切2/3冠折,余牙有散在间隙。以下处理方法中错误的是

A.首先必须拍根尖片观察牙体缺损及根尖孔闭合情况

B.根尖诱导及根管治疗完善后才能行桩冠修复

C.修复主诉牙后光敏树脂修复间隙

D.先正畸关闭间隙再制作终修复体

E.拔除主诉牙再正畸关闭间隙

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第4题
在收费处理中,以下对费用缓收收取的要求的描述不正确的是()

A.单笔收取的费用,操作人员可以选择原币收取收取

B.单笔收取的费用,操作人员可以选择折算成人民币收取

C.合计收取的费用,系统自动将该客户号或业务项下的所有缓收的费用按原币汇总收取

D.合计收取的费用,系统自动将该客户号或业务项下的所有缓收的费用先折算成人民币再汇总进行收取

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第5题
处理客户价格异议的方法有()

A.化整为零

B.欲购从速

C.先发制人

D.借例打力

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第6题
顾客说“您的成品油又涨价了。”推销员说:“每公升涨了0.2元。根据市场行情,下个月还会再涨,您最好多买几桶油储备着,可以节约一部分资金。”这种处理顾客异议的方法是()。

A.补偿法

B.转化法

C.合并法

D.肢解法

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第7题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第8题
在各种服务状态中,适用于表达型客户的是:()。

A.迎合

B.平等

C.掌控

D.影响

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第9题
()工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心,并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

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第10题
在专业化销售流程中,做好促成与异议处理的意义有()。

A.提升专业形象

B.加强客户的信赖度

C.减少正式接触时犯错的机会

D.有效实现促成

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第11题
以下对公授信还款中,处理正确的是()

A.处理银团贷款成员行贷款时,先归还牵头行贷款,再根据牵头行划回的资金归还成员行贷款

B.对客户以内部账户归还一般贷款的,借用银团贷款“2620其他应付款”下“3315000082待划转授信业务款项”进行账务处理

C.提供“1360应收利息”账户,让客户直接通过行外大额汇划归还

D.可以直接受理客户提前还款申请,不用业务部门审批

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