题目内容
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[单选题]
客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
A.供应商
B.物流
C.客户
D.车间
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A.产品差异化
B.总成本领先
C.集中
D.国内的客户关系
E.价格掠夺
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
是通过对商业信息的搜索、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出有利决策的一种技术。
A．客户关系管理(CRM)
B．办公自动化(OA)
C．企业资源计划(ERP)
D．商业智能(BI)
