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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于买家恶意场景行为的有()。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件,掉包,空包

D.店铺有答应送赠品,因未收到赠品投诉

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第1题
跨境电商纠纷的类型有()

A.买家未收到货物

B.买家收到的货物与约定不符

C.买家未收到货款

D.买卖双方恶意行为

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第2题
如果遇到差评,以下应对措施正确的有?()

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入

D.联系买家强制要求买家修改为好评

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第3题
以下哪一项是属于红线的恶意骚扰?()

A.死人物品

B.在服务过程中实施敲诈勒索、辱骂消费者等恶意行为

C.邮寄恶心物品

D.已经上门实施具体恶意骚扰行为

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第4题
买家骂人之后以下哪个场景,客服没有违规?()
A、客服气不过,反骂了回去

B、客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

C、威胁买家:有你地址、去你地址找你等

D、让买家冷静,了解买家骂人原因,积极为买家解决。例如:您好,您的心情我们也非常理解,我们开门做生意,也很希望可以为您妥善解决问题,和气生财

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第5题
客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式?

A.自然流失

B.竞争流失

C.恶意流失

D.过失流失

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第6题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第7题
针正确ARP欺骗攻击的描述,以下哪项是错误的()

A.ARP实现机制只考虑正常业务交互,正确非正常业务交互或恶意行为不做任何验证

B.ARP欺骗攻击只能通过ARP应答来实现,无法通过ARP请求实现

C.当某主机发送正常ARP请求时,攻击者会抢先应答,导致主机建立一个错误的IP和MAC映射关系

D.ARP静态绑定是解决ARP欺骗攻击的一种方案,主要应用在网络规模不大的场景

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第8题
商标注册部门在判断商标注册申请是否属于违反商标法第四条规定时,可以综合考虑以下因素()

A.申请人或者与其存在关联关系的自然人、法人、其他组织申请注册商标数量、指定使用的类别、商标交易情况等

B.申请人所在行业、经营状况等

C.申请人被已生效的行政决定或者裁定、司法判决认定曾从事商标恶意注册行为、侵犯他人注册商标专用权行为的情况

D.申请注册的商标与他人有一定知名度的商标相同或者近似的情况

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第9题
客服以下行为哪项属于触犯违背承诺?()

A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达

C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现

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第10题
以下哪些行为属于骚扰他人()。
以下哪些行为属于骚扰他人()。

A、频繁联系买家邀评/删除评价

B、频繁联系买家修改退款原因

C、频繁向买家发营销广告

D、沟通中出现言辞不当,利用买家信息进行威胁

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第11题
以下属于私藏房源行为的是()。
A、房源符合报盘条件,经纪人明确获取报盘信息后,恶意超过12小时才录入内网作业系统

B、未及时操作:非恶意,但晚录入内网作业系统

C、明确获取报盘信息后,经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由,12小时内未录入内网作业系统

D、经纪人在外出带看过程中,偶遇本小区业主,有房源要出售,业主明确表示可以看房,经纪人由于要带看此房,没有时间录入系统。所以先带客户看完房后,第一时间录入系统

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