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（请给出正确答案）
[多选题]
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
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C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
A.1
B.2
C.5
D.15
