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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

答案

B、遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第2题

以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（)。

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘（）保存

A.1年

B.永久

C.6个月

D.2年

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并由（）审核签字

A.支行长

B.柜员

C.业务主管

D.客户经理

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行网点合规检查管理办法（试行)》规定，实行辖内集中管理的二级分行，由二级分行对所辖网点至少（)检查一次。

A.每年

B.每半年

C.每季度

D.每月

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，推广人员外出推广，应在推广（）将申请资料及时交回网点

A.两天内

B.一周内

C.当天

D.三天内

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件

A.2

B.4

C.1

D.3

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕64号），个人客户首次购买我行个人结构性存款产品须在我行网点进行风险承受能力评估，客户风险承受能力评估结果有效期为（），后续客户可通过网点柜面或电子渠道重新进行风险承受能力评估

A.一年

B.五年

C.六个月

D.三年

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），申请停止受理电子银行业务的机构所属一级分行，应在网点停业前至少提前（）个工作日，以书面形式向总行提出停办申请，并提交停办报告和总行要求的其他材料

A.5

B.10

C.3

D.7

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