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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，运维管理包括日常维护管理、（）、系统优化和运维管控业务事项。

A.缺陷管理

B.巡检管理

C.故障管理

D.运维资源管理

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见（2015年)》，（)指操作复杂度中或影响程度中。变更实施虽然较复杂，需要制定特定的变更方案，但不涉及多个运维专业。

A.简单变更

B.标准变更

C.复杂变更

D.紧急变更

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见(2015年)》，()指操作复杂度高或影响程度高。如系统的投退运，系统的迁移，转生产环境等重大工作，或者需要跨运维专业共同制定变更方案的变更。

A.简单变更

B.标准变更

C.复杂变更

D.紧急变更

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》叉车作业风险预控措施，不准直接铲运危险品。（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法（2014年)》，（)是信息系统运行维护的归口管理部门。

A.公司信息部

B.公司设备部

C.公司系统运行部

D.公司信息中心

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A.营销部

B.设备部

C.系统运行部

D.政府

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户档案信息包括基础信息和附加信息。以下属于附加信息的是（）。

A.联系电话

B.电源、电能表

C.变压器

D.互感器

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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